מדיניות החזרים וביטולים

מוצרים דיגיטליים המסופקים מיידית

כל הדגמים הם קבצים דיגיטליים. מכיוון שהם מסופקים וניתנים להורדה ברגע שהתשלום מאושר, רכישות הן ככלל סופיות ואינן ניתנות להחזר לאחר שההורדה החלה. בהשלמת הרכישה אתם מסכימים שהאספקה מתחילה מיד ומאשרים שהדבר משפיע על זכות הביטול החוקית לתוכן דיגיטלי.

מתי נעניק החזר על רכישת דגם

נחליף את הקובץ או נזכה את הרכישה כאשר הדגם פגום מהותית — למשל כשהרשת (mesh) פגומה, ההורדה שבורה, או שהקבצים אינם תואמים למה שתואר בעמוד המוצר.

נזכה גם רכישה כפולה בשוגג של אותו דגם באותו חשבון, בתנאי שהקובץ לא נעשה בו שימוש מסחרי.

מה אינו ניתן להחזר

לא נוכל להעניק החזר בשל כך שכבר אין לכם צורך בדגם, שרכשתם פריט שגוי לאחר ההורדה, שאין ברשותכם תוכנה לפתיחת הקבצים, או שהתחרטתם לאחר ההורדה. אלה מגבלות של מכירת מוצרים דיגיטליים, ולא חריגים שאנו מפעילים באופן בררני.

דגמים הנמכרים על ידי מעצבים עצמאיים

עבור דגמים הנמכרים על ידי מעצבים חיצוניים דרך הזירה, אותה הגנה על קובץ פגום חלה ומטופלת על ידי GoldTree כמפעילת הפלטפורמה. אנו בוחנים את הפנייה, מזכים כשמגיע, ומסדירים כל התאמה מול המעצב — אינכם צריכים לפנות למעצב בעצמכם.

חיוב וביטול מנוי

המנוי הוא מנוי מתחדש המחויב ב-55 ₪ לחודש. הוא מתחדש אוטומטית באותו תאריך בכל חודש עד לביטול.

ניתן לבטל בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול עוצר את החידוש הבא ושומר על הגישה שלכם עד תום התקופה ששולמה. איננו מזכים את התקופה הנוכחית בעת ביטול, אלא אם החוק מחייב זאת.

חיובי חידוש בשוגג או חידוש ראשון

אם חידוש חויב בטעות, או שביטלתם אך עדיין חויבתם, פנו אלינו בתוך 14 יום ונבדוק ונזכה חיוב שלא היה אמור להיגבות.

זכויותיכם על פי חוק

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר החל, לרבות זכויות הביטול החלות על עסקאות מרחוק ומקוונות. כאשר החוק מקנה לכם זכות רחבה יותר מזו שבמדיניות זו — החוק גובר.

כיצד לבקש החזר

שלחו דוא"ל אל support@goldtree.co.il עם כתובת הדוא"ל של החשבון ומספר האסמכתא של ההזמנה. אנו שואפים להשיב בתוך 2 ימי עסקים. החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי דרך ספק התשלומים שלנו.